Kjøpsbetingelser

Generelt om å handle hos Lille Lavendel  

Å handle hos Lille Lavendel skal være en trygg, effektiv og behagelig opplevelse. Unngå stress og mas, rushtrafikk og parkeringskaos, og sett deg ned og i ro og mak og se på produktene. Produktene er delt inn i ulike produkt- kategorier, som du finner i venstre sidemeny. Det er delt inn i babyklær (0-1 år), jenteklær (1-4 år), gutteklær (1-4 år), kosedyr og mammaklær. Du har også enkelte samle- kategorier som ”sengetid”, ”badetid”, ”tilbudsvarer” og ”gave-idèer” for å gjøre det lettere å finne fram. En del av produktene vil du finne igjen under flere av kategoriene, da de kan passe både til jenter og gutter, og både til baby og større barn, etc. Det er gjort slik med tanke på brukervennlighet, og for at du som kunde lettere skal kunne finne raskt frem til det du er på utkikk etter. Du kan gå inn på toppmenyen under ”om oss” for å lese mer om de enkelte leverandørene om du vil. Det finnes også en størrelsesguide på toppmenyen under ”handlebetingelser” som kan være lurt å lese gjennom. Det er nemlig litt forskjeller mellom de ulike leverandørene når det gjelder romslighet i størrelsene på klærne. Noen klær er litt store i størrelsene, og andre er litt små. Hvis du leser produktinformasjonen og størrelsesguiden før du gjennomfører handelen er det størst sannsynlighet for et vellykket kjøp.

 

Kjøpsprosessen

Hvis du ser en vare som kan være interessant, er det bare å klikke på bildet, eller på ”mer info”, så vil du få mer inngående informasjon om varen, størrelsesvalg og mulighet for å legge varen i handlekurven. Når du har lagt en vare i handlekurven så er det bare å handle videre hvis du vil. Når du er fornøyd går du til handlekurven som du finner øverst i høyre sidemeny, og klikker ”til kassen”. Her har du mulighet for å gjøre endringer i bestillingen din; se over at antall og størrelser er riktig osv, før du går videre til betaling. Når et kjøp er gjennomført vil du umiddelbart motta en ordrebekreftelse via e-post hvis du har handlet som registrert kunde. Du kan også i ettertid gå inn på ”din konto” og sjekke din ordrestatus. Velger du servicepakke med pakkesporing vil du også motta sporingsnummer til posten via e-post idet pakken blir sendt ut fra Lille Lavendel. Har du oppgitt mobil telefon nummer vil du også kunne motta SMS-varsel når pakken er klar for henting på ditt postkontor hvis du velger servicepakke.

 

 

Ønskelister og huskelister

Hvis du legger ting i handlekurven og ikke gjennomfører et kjøp, vil disse produktene forsvinne fra handlekurven hvis du logger ut eller lukker nettleseren. Handlekurven vil altså ikke huske til neste gang hva du har puttet oppi. Du har imidlertid mulighet for å opprette en personlig huskeliste eller ønskeliste om du vil. Denne kan du når som helst gå tilbake til. Du bestemmer selv om det skal være en ønskeliste eller en huskeliste, og om den skal være privat, eller om du vil at andre skal ha mulighet for å søke seg frem til din ønskeliste på Lille Lavendel. Du har også mulighet for å sende en direkte link til din ønskeliste til venner og familie hvis du skulle ønske det, eller du kan skrive den ut på papir. For å opprette en huskeliste eller ønskeliste kan du enten gå inn på ”Din konto” og velg ”Opprett ønskeliste”, eller du kan gjøre dette direkte fra en produktvisning ved å legge et produkt i ”huskeliste” i stedet for i ”handlekurv”. Hvis du ikke allerede har opprettet en ønskeliste, får du nå muligheten til å gjøre det.  Når du har opprettet en liste, kan du legge så mange produkter du vil i denne listen ved å gå inn på de aktuelle produkter og klikk ”legg i huskeliste”. Det er imidlertid viktig at du er klar over at produkter som befinner seg i slike lister ikke blir reservert på lageret. Dermed kan Lille Lavendel ikke garantere at produktet er på lager neste gang du går inn på ønskelisten. I noen tilfeller kan du altså risikere at enkelte produkter blir utsolgt. I tilfelle et produkt som du har lagt i en ønskeliste er blitt utsolgt, så vil dette produktet ikke lenger vises på ønskelisten, og kan altså heller ikke kjøpes.

 

Innlogging / Registrering

Du kan logge inn på din personlige konto hos Lille Lavendel inn ved å klikke på ”Din konto” på toppmenyen, og deretter gå til ”Registrer deg / opprett konto”, eller du kan logge inn direkte fra handlekurven. For å kunne registrere deg som kunde trenger Lille Lavendel informasjon om ditt fulle navn, adresse og din e-post adresse som et minimum. Du kan også gjerne oppgi telefonnummer. Og du vil få spørsmål om du ønsker å motta nyhetsbrev fra Lille Lavendel. Når du har registrert deg som kunde, vil du motta en e-post med bekreftelse av kunderegistreringen med brukernavn og passord. Før du kan gjennomføre et kjøp må du være innlogget, eller hvis du av en eller annen grunn ønsker å handle som uregistrert kunde, kan du også gjøre det. For å handle som uregistrert kunde må du i alle tilfelle oppgi navn og adresse, men du kan selv velge om du vil oppgi ytterligere informasjon. Jeg vil likevel anbefale at du oppgir i hvert fall enten telefonnummer, eller din e-post addresse slik at Lille Lavendel lettere kan nå deg hvis det skulle være noen beskjeder eller spørsmål i forhold til din bestilling.

 

Personopplysninger

Personopplysninger som Lille Lavendel har om deg blir oppbevart på en forsvarlig og trygg måte, og blir bare brukt til håndtering og effektuering av dine ordre. Personopplysninger om deg blir ikke gitt til noen tredjepart, utenforstående eller andre firma. Dette gjelder selvfølgelig også for din e-post adresse: Hvis du har gitt tillatelse til å motta nyhetsbrev fra Lille Lavendel, vil din e-mail adresse stå på en intern e-post liste hos oss, som heller ikke på noen måte vil gitt til noen tredjepart, utenforstående eller andre firma. Ønsker du å bli slettet fra denne e-post listen er det bare å ta kontakt med Lille Lavendel på post@lillelavendel.no

 

Frakt og levering  

Lille Lavendel er opptatt av å behandle ordre fortløpende og så raskt som mulig, slik at du som kunde unngår unødvendige forsinkelser. Alle  ordre blir normalt behandlet og sendt fra Lille Lavendel innen 1-2 virkedager etter mottatt ordre (ikke helg). Postgangen tar normalt 1-3 dager, men kan for enkelte strekninger ta noe lengre tid. I de aller fleste tilfeller vil du ha varen senest innen en uke fra du bestiller. Lille Lavendel tar forbehold om at det i noen få spesielle tilfeller, kan ta noe lengre tid. Det kan også i perioder være noe forsinkelser med postgangen (for eksempel like før jul og påske). Hvis det er spesielt viktig at du mottar varen raskt så kan du gjerne legge inn en kommentar om dette i kommentarfeltet som kommer opp under gjennomføringen av handleprosessen. Du får mulighet til å velge fraktmetode når du kommer til handlekurven. Du kan velge mellom:

1.     Henting i butikk (omkostningsfritt).

2.     Servicepakke med pakkesporing og SMS- varsel når pakken er klar for henting. (Kr. 89,- NB: pristillegg for servicepakker til Svalbard etter postens gjeldende takster, for tiden på Kr. 160,-).

3.     Brevforsendelse (Kr. 59).  

 

Du kan lese mer om de ulike fraktmetodene ved å klikke deg inn på ”Frakt og levering” under handlebetingelser på toppmenyen, eller du kan klikke her, så blir du videreført til denne siden.

 

 

Betaling

Betaling av varer som kjøpes via nettbutikken Lille Lavendel skjer via sikker betaling med kort. Visa eller Mastercard er kort som aksepteres. Kortopplysninger blir ikke lagret i systemet. Lille Lavendel bruker Samport som betalingsløsning.

 

                                             

 

Angrerett

I henhold til lov om angrerett har du som kunde rett til å oppheve kjøpet og få tilbake pengene innen 14 dager etter at du har mottatt varen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for dette, men hvis du synes det er greit å opplyse om dette så er Lille Lavendel er veldig interessert i å få vite hva det er du ikke fornøyd med. Hvis du ønsker å benytte deg av angreretten, kan du fylle ut angrerett- skjemaet (medfølger i alle forsendelser fra Lille Lavendel), og returnere dette skjemaet sammen med varen i forsvarlig emballasje. Varen må være uskadet, ubrukt og uvasket, og i like god stand som da du mottok varen. Velger du å bruke angreretten er det i henhold til angrerett- loven du som kjøper som må bære returkostnadene. Er det imidlertid feil eller mangler ved varen, så dekker Lille Lavendel selvfølgelig returkostnadene. Gi bare beskjed om hvor mye du har lagt ut for porto, så vil dette beløpet tilbakeføres til din konto sammen med betalings beløpet. Ved feil eller mangler må du gi beskjed innen rimelig tid etter at du oppdaget feilen, helst skriftlig eller via e-post.

 

Bytterett

Det er mulig å bytte til en annen størrelse hvis klærne ikke passer, så fremt det fortsatt finnes på lager.  Du kan også bytte til en annen vare, hvis du heller ønsker det. Ved bytting til en annen vare eller størrelse vil Lille Lavendel dekke portoen for ny vare fra Lille Lavendel til deg, men du dekker selv porto for returplagget. I slike tilfeller sender vi ny vare som brevforsendelse med posten, hvis ikke annet er spesifisert. Hvis du bytter vare på grunn av feil eller mangler ved varen, vil Lille Lavendel dekke retur- portoen.

 

Priser og avgifter

Alle priser er inkludert merverdiavgift (mva), men frakten kommer i tillegg. Du vil se totalbeløpet inkludert frakt når du kommer til handlekurven. Bor du på Svalbard, så skal du ikke betale merverdiavgift. Systemet i nettbutikken er imidlertid slik at det ikke differensieres mellom kunder fra Svalbard og øvrige kunder i Norge. Når du gjennomfører en handel vil altså hele beløpet inkludert mva reserveres på din konto. Det vil likevel bare bli trukket beløp uten mva fra din konto. I slike tilfeller vil nemlig merverdiavgiften bli trukket fra manuelt, - før betalingsprosessen med Samport fullføres. Dette skal ikke være noe problem, men om du vil, så kan du gjerne legge inn en kommentar om dette når du gjennomfører kjøpet, slik at jeg blir oppmerksom på at du handler fra Svalbard.